Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, ενδέχεται να αναπτύξετε μια ποικιλόμορφη ομάδα εργαζομένων και πελατών. Ενώ η ποικιλομορφία συχνά εμπλουτίζει τον χώρο εργασίας, οι πολιτισμικές διαφορές στις επιχειρήσεις μπορούν επίσης να επιφέρουν επιπλοκές. Διάφορες πολιτισμικές διαφορές μπορούν να επηρεάσουν την παραγωγικότητα ή να προκαλέσουν συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων. Τα στερεότυπα και η άγνοια σχετικά με διαφορετικές παραδόσεις και τρόπους μπορούν να οδηγήσουν σε διαταραχές και στην αδυναμία ορισμένων εργαζομένων να εργαστούν αποτελεσματικά ως ομάδα ή να χειριστούν επιχειρηματικές συναλλαγές με πιθανούς πελάτες σε άλλες χώρες.
●Προσδοκίες για τον προσωπικό χώρο
Οι πολιτισμικές διαφορές στις επιχειρήσεις περιλαμβάνουν ποικίλες προσδοκίες σχετικά με τον προσωπικό χώρο και τη σωματική επαφή. Πολλοί Ευρωπαίοι και Νοτιοαμερικανοί συνήθως φιλούν έναν επιχειρηματικό συνεργάτη και στα δύο μάγουλα όταν τον χαιρετούν αντί να σφίγγουν τα χέρια. Ενώ οι Αμερικανοί νιώθουν πιο άνετα όταν βρίσκονται σε απόσταση αναπνοής από τους επιχειρηματικούς συνεργάτες, άλλοι πολιτισμοί δεν έχουν πρόβλημα να στέκονται ώμο με ώμο με τους συνομηλίκους τους ή να βρίσκονται σε απόσταση 30 εκατοστών ή λιγότερων εκατοστών από το άτομο με το οποίο μιλάνε.
Δεν είναι ασυνήθιστο για τις γυναίκες συναδέλφους στη Ρωσία να περπατούν χέρι-χέρι, για παράδειγμα, ενώ η ίδια συμπεριφορά σε άλλους πολιτισμούς μπορεί να υποδηλώνει μια πιο προσωπική ή σεξουαλική σχέση.
● Υψηλό και Χαμηλό Πλαίσιο
Διαφορετικοί πολιτισμοί επικοινωνούν μέσω διαφόρων επιπέδων πλαισίου. Οι πολιτισμοί χαμηλού πλαισίου, όπως ο Καναδάς, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Αυστραλία, η Νέα Ζηλανδία και το μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης, απαιτούν ελάχιστη ή καθόλου εξήγηση των εντολών και των αιτημάτων, προτιμώντας να λαμβάνουν αποφάσεις γρήγορα. Οι πολιτισμοί υψηλού πλαισίου, οι οποίοι περιλαμβάνουν τους περισσότερους άλλους πληθυσμούς της Ανατολικής και Νότιας Αμερικής, απαιτούν και αναμένουν πολύ περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με τις εντολές και τις οδηγίες. Οι επιχειρήσεις που λειτουργούν με μια μορφή επικοινωνίας χαμηλού πλαισίου διευκρινίζουν τις λεπτομέρειες στο μήνυμα, ενώ εκείνες από μια κουλτούρα επικοινωνίας υψηλού πλαισίου αναμένουν και παρέχουν περισσότερο υπόβαθρο με τα μηνύματά τους.
●Διαφορετικές Έννοιες των Σημείων
Τα δυτικά και τα ανατολικά σήματα έχουν ουσιαστικά διαφορετικές σημασίες στις επιχειρήσεις. Η λέξη «ναι», για παράδειγμα, συνήθως σημαίνει συμφωνία στους δυτικούς πολιτισμούς. Ωστόσο, στους ανατολικούς και στους πολιτισμούς υψηλού πλαισίου, η λέξη «ναι» συχνά σημαίνει ότι το μέρος κατανοεί το μήνυμα, όχι απαραίτητα ότι συμφωνεί με αυτό. Μια χειραψία σε ορισμένους πολιτισμούς είναι τόσο ακλόνητη όσο ένα αμερικανικό συμβόλαιο. Μια περίοδος σιωπής κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων με έναν ανατολίτικο επιχειρηματικό συνεργάτη μπορεί να σημαίνει δυσαρέσκεια με την πρότασή σας. Ενώ η ειλικρινής ανοιχτότητα μπορεί να είναι επιθυμητή στους δυτικούς πολιτισμούς, οι ανατολικοί πολιτισμοί συχνά δίνουν μεγαλύτερη αξία στη διατήρηση του γοήτρου και στην αποφυγή ασεβών απαντήσεων.
●Η Σημασία των Σχέσεων
Ενώ οι δυτικοί πολιτισμοί διακηρύσσουν ότι εκτιμούν το μάρκετινγκ και τις επιχειρηματικές πρακτικές που βασίζονται στις σχέσεις, σε πολιτισμούς με έντονο πλαίσιο μια σχέση περιλαμβάνει μακροχρόνιους οικογενειακούς δεσμούς ή άμεσες συστάσεις από στενούς φίλους. Οι κρίσεις στις επιχειρήσεις συχνά βασίζονται σε οικογενειακούς δεσμούς, κοινωνική τάξη και κοινωνική θέση σε πολιτισμούς που βασίζονται στις σχέσεις, ενώ οι πολιτισμοί που βασίζονται σε κανόνες πιστεύουν ότι όλοι στις επιχειρήσεις αξίζουν ίσες ευκαιρίες να υποστηρίξουν την άποψή τους. Οι κρίσεις βασίζονται σε καθολικές ιδιότητες της δικαιοσύνης, της ειλικρίνειας και της επίτευξης της καλύτερης συμφωνίας, παρά σε επίσημες συστάσεις και ελέγχους ιστορικού.
●Καλλιέργεια Πολιτισμικής Κατανόησης
Η κατανόηση της πολιτισμικής ποικιλομορφίας στις επιχειρήσεις είναι σημαντική για την αλληλεπίδραση με ανθρώπους από διαφορετικούς πολιτισμούς, αποτρέποντας παράλληλα προβληματικά ζητήματα. Αν γνωρίζετε ότι θα διαπραγματευτείτε με ξένους επιχειρηματίες, για παράδειγμα, μελετήστε εκ των προτέρων πώς ο τρόπος που διεξάγουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες διαφέρει από τον δικό σας. Θα διαπιστώσετε ότι πολλοί ανατολικοί πολιτισμοί προτιμούν και αναμένουν να έχουν μακρές ενημερωτικές συνεδρίες πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων.
Μην εκπλαγείτε αν οι συνάδελφοι και οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ινδονησία είναι πιο συγκρατημένοι στις απαντήσεις τους και κρύβουν τα συναισθήματά τους. Όσοι βρίσκονται στη Γαλλία και την Ιταλία, όπως και στις ΗΠΑ, είναι πιο εκφραστικοί και δεν φοβούνται να δείξουν τα συναισθήματά τους.
Βεβαιωθείτε επίσης ότι το προσωπικό σας κατανοεί ότι οι πολιτισμικές διαφορές έχουν σημασία στις επιχειρήσεις και μπορούν εύκολα να παρεξηγηθούν από οποιοδήποτε μέρος. Πάνω απ' όλα, όταν αντιμετωπίζετε απροσδόκητη συμπεριφορά, προσπαθήστε να μην βγάζετε βιαστικά συμπεράσματα. Κάποιος που δεν φαίνεται εντυπωσιασμένος με τις ιδέες σας μπορεί στην πραγματικότητα να προέρχεται από έναν πολιτισμό όπου τα συναισθήματα δεν εκφράζονται εύκολα. Πιθανά πολιτισμικά εμπόδια στις επιχειρήσεις μπορούν να αποφευχθούν απλώς κατανοώντας τον αντίκτυπο του πολιτισμού στο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Ώρα δημοσίευσης: 27 Ιουνίου 2022